Votre course Deggo. Prix confirmé avant le départ.

Le présent Accord Passager s’applique aux demandes de course effectuées par l’application Deggo, le site Deggo ou un canal de commande Deggo expressément indiqué, notamment le WhatsApp Concierge lorsqu’il est disponible. Il complète les Conditions Générales d’Utilisation et la Politique de confidentialité Deggo.

L’envoi d’une pré-demande ne constitue pas, à lui seul, la confirmation d’une course. La confirmation intervient après présentation des détails essentiels et du prix total, possibilité de correction, acceptation du passager ou du demandeur autorisé, puis confirmation électronique de Deggo.

Le titulaire du compte ou la personne qui utilise un canal Deggo pour demander une course doit être âgé de 18 ans ou plus et fournir des informations exactes, notamment le nom du passager, le téléphone utile à la coordination, le point de prise en charge, la destination et le nombre de passagers.

Lorsque vous demandez une course pour un proche, vous confirmez être autorisé à transmettre à Deggo les informations nécessaires concernant cette personne et à lui faire communiquer les informations utiles à la prise en charge.

Pendant le soft launch, les mineurs non accompagnés ne sont pas acceptés. Un mineur accompagné reste sous la responsabilité de l’adulte qui l’accompagne.

Pendant la phase de lancement, Deggo concentre les prises en charge dans les zones actives annoncées, actuellement le Plateau et les Almadies, et prévoit un service de 7h à 22h tous les jours.

La disponibilité d’un chauffeur n’est pas garantie. Une demande peut être refusée, expirer ou rester non confirmée lorsqu’aucun chauffeur n’est disponible, lorsque le trajet ne peut pas être servi ou pour un motif de sécurité ou d’exploitation.

Deggo présente un prix suggéré avant la confirmation de la course. Lorsque le Wakhale numérique est disponible, le passager peut accepter le prix suggéré ou proposer un autre prix selon les règles affichées dans le service Deggo.

Le chauffeur reste libre d’accepter ou de refuser une offre. Le prix convenu doit être confirmé avant le départ.

Un changement demandé par le passager après confirmation, notamment une nouvelle destination, un arrêt ajouté ou une modification importante du trajet, peut entraîner une nouvelle proposition de prix qui doit être communiquée avant la poursuite du trajet modifié.

Au lancement, Deggo facilite la demande de course mais ne traite pas directement le paiement du trajet et ne détient pas les fonds de la course. Le paiement du prix confirmé est convenu entre le passager et le chauffeur.

Le mode de paiement souhaité peut être indiqué dans l’application ou la pré-demande — par exemple cash, Wave ou Orange Money — mais le mode effectivement utilisé doit être convenu et confirmé avec le chauffeur. Deggo peut enregistrer une information ou une confirmation de paiement pour le support, la sécurité ou le traitement d’un litige, conformément à sa Politique de confidentialité.

Ne versez pas un paiement à un compte, numéro ou lien présenté comme « compte Deggo pour la course » sauf si Deggo active ultérieurement un parcours officiel de paiement direct et vous l’indique clairement. En cas de doute, utilisez le support officiel avant de payer.

Les promotions, codes promo et courses tests peuvent avoir leurs propres conditions, zones, horaires, limites d’utilisation et critères d’éligibilité. Ces conditions particulières complètent le présent accord.

Avant de monter ou de démarrer, le passager doit comparer les informations du chauffeur et du véhicule avec celles communiquées par Deggo.

Le PIN/code trajet ne doit être communiqué qu’au chauffeur confirmé, au moment où le passager est prêt à démarrer la course. Il ne doit pas être envoyé à l’avance par téléphone, SMS ou WhatsApp.

Un chauffeur ne doit pas demander au passager de contourner le PIN/code trajet. Toute tentative de démarrer ou d’enregistrer une course en dehors du processus Deggo doit être signalée rapidement.

Le passager doit fournir un point de prise en charge raisonnablement précis, rester joignable et être prêt à rencontrer le chauffeur au lieu confirmé.

Une course peut être annulée avant son démarrage. Les annulations répétées, demandes manifestement fictives, absences répétées ou usages destinés à perturber le service peuvent entraîner une limitation ou une suspension du compte.

Aucun frais d’annulation ne doit être prélevé s’il n’a pas été préalablement communiqué et rendu applicable à la course concernée.

Le passager doit respecter le chauffeur, les autres passagers et le véhicule. Les menaces, violences, harcèlement, discriminations, comportements dangereux et activités illégales sont interdits.

Le nombre de passagers ne doit pas dépasser la capacité autorisée du véhicule. Les consignes légales de sécurité et le port de la ceinture doivent être respectés lorsqu’ils s’appliquent.

Le transport d’objets illégaux, dangereux ou susceptibles de mettre en danger le chauffeur, le véhicule ou des tiers est interdit. Il est interdit de fumer ou vapoter dans le véhicule sans l’accord du chauffeur.

Le passager peut être tenu responsable des dommages ou salissures exceptionnelles qu’il cause volontairement ou par négligence au véhicule.

Toute demande de paiement liée à un dommage ou à un nettoyage exceptionnel doit être fondée sur des éléments documentés, examinée par Deggo et communiquée au passager avant toute collecte par Deggo.

Le passager doit vérifier ses effets personnels avant de quitter le véhicule. En cas d’objet oublié, signalez rapidement la course concernée au support Deggo.

Deggo peut faciliter la mise en relation ou la restitution lorsque cela est possible, mais ne garantit pas qu’un objet sera retrouvé. Le passager et le chauffeur doivent organiser toute restitution de manière sûre et raisonnable.

Pour une réclamation, indiquez la course concernée, la date, le problème rencontré et tout élément utile. Deggo peut demander des informations supplémentaires afin d’examiner le dossier.

En cas de danger immédiat ou d’urgence, contactez d’abord les services d’urgence compétents. Utilisez ensuite le canal de support Deggo indiqué dans l’application ou la confirmation de course pour signaler l’incident.

Le support général Deggo est prévu de 7h à 22h. Les modalités d’assistance liées à une course en cours sont communiquées dans le parcours opérationnel de la course.

Deggo peut limiter ou suspendre l’accès d’un passager lorsque des éléments sérieux indiquent notamment une fraude, de fausses informations, une menace pour la sécurité, un harcèlement, des dommages, des demandes fictives répétées, des non-paiements confirmés ou une tentative répétée de contourner les règles de course ou le PIN.

Selon la nature du problème, Deggo peut demander des explications ou des justificatifs et examiner une réclamation du passager. Les situations urgentes de sécurité peuvent entraîner une mesure immédiate pendant l’examen.

Pour organiser et sécuriser une course, Deggo peut traiter des informations telles que l’identité de compte, le numéro de téléphone, les points de prise en charge et de destination, la localisation lorsque l’utilisateur l’autorise, les informations de course, les échanges de support, les confirmations de paiement et, lorsque la fonctionnalité est utilisée, les très courtes notes vocales du Wakhale numérique.

Les informations nécessaires peuvent être communiquées aux personnes et prestataires intervenant dans le fonctionnement de la course dans la mesure utile à la mise en relation, la navigation, la sécurité, au support et à l’exécution du service.

Les modalités détaillées de traitement, de conservation et d’exercice des droits sont présentées dans la Politique de confidentialité Deggo.

Deggo est une plateforme technologique de mise en relation entre des passagers et des chauffeurs indépendants. Deggo facilite le parcours de demande, la mise en relation, la confirmation et certains outils de support. Le service de transport lui-même est effectué par le chauffeur confirmé pour la course.

La disponibilité et le déroulement d’une course peuvent être affectés par la circulation, une panne, un accident, une interruption réseau, des restrictions publiques, des conditions météorologiques ou d’autres événements indépendants de la volonté raisonnable des parties.

Le présent Accord Passager doit être lu avec les Conditions Générales d’Utilisation Deggo. Aucune disposition du présent accord n’a pour objet d’exclure un droit ou une responsabilité qui ne peut pas être exclu selon la loi applicable.

La version et la date du présent Accord Passager sont indiquées en haut de la section. Deggo peut mettre à jour les conditions pour tenir compte de l’évolution du service, des règles opérationnelles ou des obligations applicables.

Les modifications importantes doivent être rendues accessibles avant leur application aux nouvelles demandes. La version applicable à une course est celle présentée au moment de sa confirmation, sous réserve des règles impératives applicables.